近年、地方自治体でもSNSを活用した情報発信や広報活動が当たり前になりつつあります。
その中で、「SNS研修の担当者」として任命される職員も増えており、研修設計の質がその後の運用に大きく影響します。
初めて担当する場合、「何を準備すればいいのか」「どう伝えればいいのか」と悩むケースも少なくありません。
本記事では、SNS研修を成功に導くために担当者が押さえておきたい3つのポイントを具体的に解説します。
効果的な研修運営のヒントとして、ぜひご活用ください。
SNS研修を担当する前に押さえておくべき基本準備
SNS研修の目的とゴールを明確にする
SNS研修を成功させるためには、まず**「なぜ研修を行うのか」**を明確にすることが重要です。
担当者は、情報発信の強化、炎上リスクの回避、職員のスキル平準化など目的を定めた上で、ゴールを設定しましょう。
例えば、「運用ルールを全職員に理解させる」「トーン＆マナーの共通認識を形成する」など、具体的な到達目標があれば講師や資料内容も絞りやすくなります。
SNS研修担当者は、研修そのものが形骸化しないよう企画の骨格から意識的に設計しましょう。
明確なゴールがある研修は、参加者の納得感と行動変容を促進します。
他自治体のSNS研修事例を参考にする
SNS研修の担当者として企画を練る際は、他自治体の成功事例から学ぶことが効果的です。
たとえば、〇〇市では「炎上事例に学ぶSNSリスク講座」を開催し、若手職員の意識が大きく変わったという声もあります。
また、〇〇町では研修内にロールプレイを取り入れ、トラブル対応の実践力を養うなどの工夫が見られます。
先進自治体の事例はネットで公開されているものも多く、そこからエッセンスを抽出することで自分たちの研修にも説得力が生まれます。
類似規模や課題感の近い自治体を参考にすると、より実用的な研修設計が可能になります。
SNS研修資料の構成と講師選定のポイント
研修資料は、SNS研修 担当者の手腕が問われるポイントです。
資料は「文字だらけ」にしないこと、「ビジュアル事例」を盛り込むことが、理解と記憶の定着に有効です。
また講師を外部に依頼する場合は、自治体実務に理解があるか、炎上対応など現場感のある知見があるかも判断材料にしましょう。
一方で、職員が講師を務める場合も、スライドや事例の使い方次第で研修の質は格段に上がります。
資料と講師の組み合わせによって、研修の印象や効果が大きく左右される点に留意しましょう。
SNS研修後の効果を最大化するための運用ノウハウ
参加者からのフィードバック収集方法
研修終了後にフィードバックを収集することで、次回研修の質向上と運用改善が図れます。
アンケートフォームやオンラインツール（Googleフォームなど）を活用することで、簡便に意見を集められます。
特に「理解できた点／分かりにくかった点」「今後取り上げてほしいテーマ」などを聞くことで、職員のニーズが浮き彫りになります。
SNS研修の担当者としては、感想の収集をゴールではなく“次の一手”への出発点と捉えましょう。
小さな声も拾い上げる姿勢が、参加者の信頼感にもつながります。
継続的なSNS教育の仕組みづくり
SNS研修は一度きりで終えるのではなく、継続的な教育体制が重要です。
定期的なリフレッシュ研修、SNSガイドラインの見直し、最新事例の共有などを行うことで、情報発信の質を保てます。
例えば「半年に一度の振り返り研修」や「炎上事例共有メールの定期配信」など、無理のない範囲で取り組むのが理想です。
SNS研修の担当者が中心となって内製化体制を整えることも、コスト面・実用性の両面で有効です。
継続的な仕組みがあることで、SNS運用が“当たり前の文化”へと根付いていきます。
部門間の連携による運用体制の強化
SNS運用に関わるのは広報課だけではありません。観光課、産業課、危機管理課など他部門との連携が鍵を握ります。
研修後には、各部署のSNS担当者をネットワーク化し、情報共有やトラブル時の相談体制を構築しましょう。
また、共通の運用ルールや投稿フォーマットの整備も、複数部署でのSNS発信をスムーズにします。
SNS研修担当者がそのハブとなり、自治体全体の情報発信力を高める役割を担うと効果的です。
連携体制が整えば、SNSの持つ可能性をより広く、強く活かすことができます。
まとめ
SNS研修の担当者として求められるのは、単なる研修実施だけではありません。
研修設計から講師選定、資料作成、事後フォローに至るまで、全体を俯瞰しながら進行できる視点が求められます。
また、他自治体の事例や参加者の声を柔軟に取り入れることで、より実効性のある研修が実現できます。
SNS研修を単発イベントではなく、職員育成の一環として位置づけることが、長期的なSNS戦略につながります。
自治体の広報力を底上げするために、担当者としての一歩をぜひ丁寧に踏み出してみてください。
株式会社STUDIO FOCUS
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